个人网银银医服务——建行民生服务之路上的新探索

“看病难”问题困扰着广大人民群众，是亟待解决的民生问题。由于受制于医患供求矛盾的现状，在医院就诊高峰时段，门诊挂号服务人员配备显得捉襟见肘。到三甲医院挂号更是经常需要提前至凌晨排队。通过网上银行预约挂号重点解决看病挂号难问题，让普通老百姓能够方便就诊。患者只需登录预约挂号平台即可实现在线查询医生信息、提前预约、在线支付等功能，可以节省排队挂号、等候看病的时间，是一种新颖、时尚的挂号方式。

自2011年始，中国建设银行在业内率先推出了旨在简化患者就诊环节、减少等候时间、提高支付结算效率从而改善就诊体验的个人网上银行银医服务，经过几年探索与实践，取得了丰硕的成果。

银医服务利用建行网上银行在客户规模、网络技术以及网上服务经验方面的优势，通过提供网上预约挂号服务，为患者提供快捷便利的就诊体验。目前，建行个人网银银医服务包括银医服务管理、预约挂号、查询预约、撤消预约、查询医疗报告等功能。其中，预约挂号能够支持全国异地挂号和网上缴纳挂号费。

安徽患者小崔，想到北京的大医院看病，无奈人生地不熟，一直认为挂号要托关系，甚至还要从号贩子手里高价买号。后来，看到网上的新闻介绍，小崔尝试了建行个人网银银医服务：登录建行个人网银，选择“客户服务”——“非金融服务”——“银医服务”，然后根据提示填写医院所在地区、医院名称以及签约银医服务账户等信息，完成签约。根据自身情况，小崔选择了科室、医师和就诊时间，幸运地预约到了协和医院的就诊号。

个人网银银医服务为患者带来的好处显而易见，上网就能挂号，不用早起，不用排队，省时省力，还可以异地挂号，尤其适合上班族、外地患者等时间紧张的群体。以地处北京市的中国人民解放军总医院（301医院）为例，一名想在此就医的外地患者，往往需要提前一、两天到达北京，起大早排队挂号，还不能够确保挂号成功，更不用说约到希望的大夫。对医院而言，在银行的支持下推出银医服务，有望缓解长期存在的挂号难题。医院挂号窗口的排队压力得以大大减轻，收费流程显著优化。

正是由于银医服务有效缓解了“挂号困难”与“缴费不便”两大顽疾，在医患双方之间架设了一座沟通的桥梁。截至2014年7月底，建行个人网银银医服务已经接入全国14个省市的77家医院，包括协和医院、中国人民解放军总医院（301医院）等著名三甲医院，并且，这项服务还将面向全国做进一步的推广。

建行个人网银开通十五年来，不断提升服务水平，实现与客户共同成长。银医服务的推出，体现了建行个人网上银行服务民生的经营理念，建行充分发挥网上银行自身优势，开创了将金融服务延伸至医疗领域的新模式，也为今后深入开展银医合作奠定了基础。个人网银银医服务的推出，更好地满足了患者和医院的需求，受到广泛的欢迎。建行此举，走出了探索互联网金融服务客户的重要一步，为解决民生问题做出了贡献，彰显了建行作为国有银行所怀有的社会责任感。

附件：建行个人网银银医服务医院名单