答：
一、2019年建设银行在新金融探索中渐入佳境，取得丰硕成果
过去的一年，面对国内外风险挑战上升的复杂局面，建设银行认真贯彻落实习近平总书记关于金融改革发展工作的重要指示批示精神，按照国家宏观经济金融政策要求，沉着应对，守正创新，在服务实体经济中增强“三个能力”，在助力社会发展中推进“三大战略”，以新金融行动推动金融供给侧结构性改革，开启“第二发展曲线”，在全力支持经济社会发展、满足人民日益丰富的金融需求的同时，带动全行业务发展和经营绩效稳步提升。
坚守服务实体经济本源，助力供给侧结构性改革。发挥建设银行传统优势，积极支持国家重点项目建设，基础设施行业领域贷款余额达3.68万亿元，较上年增长6.5%。助力国家重大区域发展战略，粤港澳、长三角、京津冀对公贷款分别增长19.0%、9.8%和12.3%。加快金融供给存量重组、增量优化和动能转换，积极支持高端制造业、节能环保、民生领域等融资需求，战略性新兴产业贷款、绿色贷款和民营企业贷款分别增长38.4%、12.8%和14.2%。债转股累计落地金额3146 亿元，继续引领市场。
住房租赁全面布局，圈链效应不断放大。住房租赁平台逐步连片成网，累计上线房源超过2000万套。“存房”业务加快盘活存量闲置房源，累计签约超过80万套。“数字房产”系统推广至全国40多个城市，助力住建领域治理能力提升。建融长租公寓、城中村新居等新供给帮助更多百姓实现了安居梦。
普惠金融全面推进，创新模式引领市场。普惠金融贷款余额接近万亿元，客户数超过130万户。持续优化“惠懂你”平台，提升信贷服务体验。“小微快贷”等线上新模式产品不断丰富，贷款余额超过5900亿元，智能化风控成效显著，保障普惠金融业务高质量发展。不断拓展“大普惠”格局，60多万个“裕农通”服务点基本覆盖全国行政村。运用区块链、大数据技术创新推出“民工惠”平台，累计服务客户400余万名。
金融科技全面赋能，外溢效应持续释放。继续夯实金融科技基础，积极推进人工智能、区块链、物联网等金融科技基础平台建设，不断创新金融产品和服务，提升客户体验。对内打造协同进化型智慧金融，促进数字化经营管理能力提升。以开放共享的理念对外赋能，构建G、B、C端伙伴式新生态。智慧政务服务平台在全国140多个省市县推广，助力社会治理体系现代化。
“劳动者港湾”全面铺开，社会共振愈发强烈。秉持开放共享的理念，在全行网点为户外劳动者及其他公众提供更加丰富、更加贴心的便民服务和关爱设施。共建设服务网点1.43万个，累计服务超过1亿人次，成为首家全国总工会“户外劳动者服务站点”共建品牌。推出“劳动者港湾”APP，不断丰富惠民服务内容。
建行大学全面发展，产教融合深入推进。整合行内外教育培训资源，建设融合线上线下、行内行外、境内境外的教育开放培训平台。以共同愿景打造新金融人才产教融合联盟。在规范深化员工综合技能培训的同时，面对社会拓展“金智惠民”公共培训服务体系，累计对外培训135万人次。开展“万名学子暑期下乡实践”活动，为高校学子搭建投身新时代新农村建设的生动场景。
在新金融的探索中，我们逐步形成新的商业模式，即在解决社会痛点、服务民生中抓住机遇，运用科技创新、服务消费需求、建设平台生态、获取新生客户、拓展营收来源、承担社会责任。实践证明，新金融行动的推进，有力带动了全行业务发展和经营绩效提升：2019年末，建设银行的资产规模达到25.4万亿元，较上年增长9.5%；存贷款分别达到18.4和15.0万亿元，较上年增长7.4%和9.0%；当年实现净利润2692亿元，较上年增长5.3%；平均资产回报率（ROA）和加权平均净资产收益率（ROE）分别为1.11%和13.18%，盈利能力在国内外同业中居于领先；不良贷款率降至1.42%，资产质量稳中向好；资本充足率17.52%，发展基础进一步夯实。
建设银行以初心使命践行大行担当，在服务经济社会中推进全面发展，以稳健、均衡、高质量的业绩，给广大股东交出了一份出色答卷。根据股东大会审议通过的2019年度利润分配方案，建设银行在当前复杂的形势下依然保持30%的分红比例不变，每股现金股息0.32元，比上年提高4.6%。
二、在决胜抗疫中体现金融担当，保持稳健发展
今年以来，突如其来的新冠肺炎疫情给经济社会带来前所未有的挑战，建设银行的疫情防控形势和经营发展始终牵动着广大股东的心弦。我们坚决贯彻中央决策部署，积极应对疫情挑战，认真履行责任担当，依托科技手段，努力以精准直达的金融服务助力决胜抗疫、支持经济社会发展，同时实现各项经营指标稳健增长。
闻令而动，迅速作出部署行动。第一时间成立疫情防控工作领导小组，率先推出支持疫情防控金融服务“十项举措”和网点员工关爱“二十项措施”等。快速启动应急预案，实行弹性工作制，为在岗员工配备口罩、消毒剂等防疫物资，在保障金融服务的同时维护好员工和家人的安全健康。同时，建设银行主动承担社会责任，通过境内外机构多方筹集医用物资捐给湖北等地的相关医疗机构和社区，支援前线抗疫，通过子公司建信人寿为湖北及援鄂医护人员免费提供保险保障及住院补助，并发动全体员工积极捐款捐物、支持抗疫。
驰援一线，全力满足重点领域资金需求。实施差别化的信贷政策，出台支持湖北地区的26条专项措施，对受疫情影响暂时遇到困难的企业，信贷上予以足额支持保障。开辟信贷绿色通道，快速响应紧急需求，为“火神山”、“雷神山”建设紧急提供信贷支持。重点支持疫情防控保障企业信贷需求，疫情发生以来已累计为相关企业发放贷款超过1000亿元。
科技战疫，提升数字化防控和治理能力。依托科技优势大力推广数字化运营和服务，并为地方政府部门、企事业单位输出技术对外赋能。推广国家“防疫健康信息码”，开发上线疫情物资保障管理系统。依托为144个省市县政府援建的智慧政务服务平台，实现近40万个事项线上查询办理，并在平台上线疫情防控服务功能。推出“建行智慧社区管理平台”，覆盖246万个社区和企业超过5000万用户。建设银行还联合专业医疗机构免费开通实时救助平台，推出“线上菜篮子”服务，通过建行大学为公众推出线上“防疫课堂”，依托全国60多万个“裕农通”服务点助力乡村疫情防控。
守望相助，积极支援海外疫情防控。 3月份以来，在国内疫情防控形势趋于稳定，而境外疫情加速蔓延的情况下，建设银行又响应国家号召，主动担当作为，在指导境外机构做好疫情防控和员工防护的同时，积极为当地捐赠防疫物资。依托“企业智能撮合平台”国际版，开设“全球防疫物资专区”，积极对接境内外防疫物资商品供给和采购需求，并为物资出口提供“绿色通道”信贷支持、免费跨境结算、低成本贸易融资等配套金融服务。与各国人民携手战疫、共克时艰，以实际行动诠释人类命运共同体的深刻内涵。
推进复工复产，力促“六稳”、“六保”。积极支持国计民生重点领域，加大铁路、民航、电力、能源等重点企业信贷投放。精准滴灌实体经济薄弱环节，推出服务小微企业“四项机制”和“八项举措”。进一步降低小微企业融资成本，通过延期续贷等举措帮助数万户受困企业渡过难关。服务制造业转型升级，支持战略性新兴产业加速发展。全面拓展供应链金融业务，力保供应链和产业链加速恢复。支持商户复市和居民消费，加大信用卡和个人消费贷款投放。加强线上贸易金融服务推广，为外向型企业做好服务。
可以说，此次疫情是对建设银行经营管理的一次全方位压力测试。依托先进的科技系统、完善的管理机制和数字化经营模式的支撑，全行各项业务运行平稳，发展势头良好。在疫情管控期间，员工可以远程受理业务、授信审批，保障日常运营顺畅平稳；可以线上提供各种金融产品和服务，为客户释疑解惑、精准支持；可以通过完善的远程办公和会议系统，顺畅统筹经营部署，扎实推进旺季营销。这也更加坚定了我们进一步深化金融科技战略、加速推进数字化经营的信心和决心。同时，建设银行秉持稳健经营理念，积极评估疫情影响，强化主动风险防控，提升可持续发展和风险抵御能力，促进资产质量保持平稳，拨贷比进一步提升，并在国际可比同业中保持较高水平，为稳健、均衡、可持续发展奠定了坚实基础。一季度末，建设银行的资产规模达到27.1万亿元，较年初增长6.6%；存贷款分别达到19.7和16.0万亿元，较年初增长7.3%和6.4%；当季实现净利润809.8亿元，其中归属于本行股东的净利润808.6亿元，分别同比增长3.9%和5.1%。
三、识变应变求变，于变局中开新局
目前，在党中央的坚强领导下，在全国人民的共同努力下，国内疫情防控取得了重大战略成果。但是，海外疫情仍在蔓延，严重冲击国际经贸往来和产业链、供应链，带来经济下行风险，也给建设银行的经营管理带来新的挑战。习近平总书记在两会作出“在危机中育新机，于变局中开新局”的重要指示，为我们应对当前复杂环境指明了方向。建设银行将围绕国家政策部署和经济社会发展要求，依托金融科技，发挥特色优势，全力支持服务常态化抗疫和复工复产，促进“六稳”、“六保”任务的顺利完成，助力脱贫攻坚和全面建成小康社会，在履践责任担当中行稳致远。
以稳健经营夯实基础，直面新挑战。不少国际机构预测今年全球经济将出现衰退，中国经济增速也将大幅放缓。面对风险挑战，建设银行将继续坚持稳健经营，持续强化数字化、智能化、集约化风险管控，保持充足的流动性，发挥好大行“稳定器”作用，并对境内外金融市场波动及时做好分析应对，确保各项业务平稳运行。
以发展眼光观形察势，找准着力点。建设银行将继续贯彻落实习总书记的指示和“两会”精神，提高站位、把握大势，聚焦经济社会发展重点，努力提供敏捷高效、精准直达的金融服务。主动对接“两新一重”等重点项目，积极支持数字经济、智能制造、生命健康、新材料等战略性新兴产业，加力服务扩大内需战略，为逐步形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局提供金融助力。紧紧围绕“六稳”工作和“六保”任务创新金融服务、提供解决方案，在服务经济社会中推动各项业务全面发展。
以新金融谋篇布局，把握新机遇。在坚持服务实体经济、坚持稳健经营的同时，建设银行将用新金融的思路、技术、产品和服务，抓住“新机”打开“新局”。纵深推进“三大战略”，推动租赁房源扩面上量，积极推进散存业务，加快成熟模式复制推广，拓展住房租赁新生态；依托科技手段和数字化平台，继续下沉服务重心，支持小微企业恢复发展，支持产业链供应链加速修复完善，支持扶贫攻坚和乡村振兴，推动普惠金融新突破；进一步贴近生态场景，深化内外赋能，推进数字力建设，打造金融科技新高地。以数据、科技为驱动，不断适应客户需求创新产品与服务，重塑业务流程和经营形态，锻造数字化经营能力。以新金融行动统筹全局，带动高质量可持续发展，努力绘就建设银行的“第二发展曲线”。
“为股东创造更大价值”是建设银行长久秉持的理念。在当前疫情防控进入常态化、国民经济正在加速复苏的关键时刻，建设银行将在广大股东和投资者的关心支持下，积极发挥大行作用，助力实体经济发展，为客户提供优质的服务和良好的体验，并实现自身的长期可持续发展。同时，将统筹考虑股东中长期价值回报，努力以稳健均衡可持续的业绩，提升建设银行的长期投资价值，回馈广大股东的信任和支持。
